Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 14/08/2026

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones de esta política y sin perjuicio de los derechos que le otorgue la legislación aplicable.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que una solicitud sea evaluada, el producto deberá:

Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No presentar señales de uso indebido, manchas, rayaduras o alteraciones ocasionadas por el cliente.
Conservar etiquetas, protectores, empaques y accesorios originales.
Incluir todos los accesorios o complementos entregados con el producto.
Contar con comprobante o número de compra.

En productos elaborados con piel natural, las variaciones de tono, textura, veta, poros o pequeñas marcas propias del material no se consideran por sí mismas defectos de fabricación.

3. Motivos para cambio o devolución

Falla de fabricación. El cliente deberá enviar fotografías o video donde se aprecie claramente la falla a maestraromero.moyado@gmail.com. Una vez revisado el caso y confirmada la falla, Piel y Estilo cubrirá los gastos de envío correspondientes a la devolución y, en su caso, reposición, conforme a la legislación aplicable.

Producto incorrecto. Si se envió un modelo, color o producto diferente al confirmado en el pedido, Piel y Estilo cubrirá los gastos necesarios para efectuar el cambio correspondiente.

Cambio de opinión. Si el cliente desea cambiar el producto por preferir otro modelo, color o diseño, podrá solicitarlo dentro del plazo establecido siempre que cumpla las condiciones anteriores. Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos de devolución y nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Envía un correo a maestraromero.moyado@gmail.com o comunícate al 744 222 8096 proporcionando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Producto que deseas devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video, cuando corresponda.

Recibirás respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto antes de recibir autorización. La dirección para la devolución será proporcionada una vez autorizada la solicitud.

Después de recibir e inspeccionar el producto, el cambio o reembolso procedente será procesado aproximadamente en 3 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos

1. Plazo para Solicitar el Reembolso

Dispones de un plazo máximo de 1 mes (30 días calendario) a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar tu reembolso en crédito de la tienda.
Pasado este periodo de 1 mes, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambios.

2. Método de Reembolso (Sin Efectivo)

No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos a tarjetas de crédito o débito.
Todo reembolso aprobado se emitirá mediante una tarjeta digital de regalo (crédito en tienda) por el mismo monto exacto que gastaste en el producto.
Podrás utilizar este saldo digital para comprar otro producto de la tienda o dividirlo en varios productos, según prefieras.

6. Promociones y casos especiales

Los productos en promoción o liquidación estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra, sin eliminar los derechos legales que correspondan al consumidor por defectos, incumplimientos u otros supuestos previstos en la legislación aplicable.

No se considerarán defectos de fabricación los daños derivados exclusivamente de uso inadecuado, desgaste normal, humedad excesiva, exposición prolongada al sol o calor, contacto con productos químicos, limpieza inadecuada o reparaciones efectuadas por terceros.

7. Contacto para cambios y devoluciones

Correo electrónico: maestraromero.moyado@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 744 222 8096